Sedežne garniture Stepp nudijo 5-letno garancijo na ogrodje in eno leto na polnila, mehanizme ter prevleke. Garancija na usnje je 2 leti. Garancija velja samo za sedežne garniture uporabljene v normalnih gospodinjskih pogojih in ob upoštevanju splošnih navodil uporabe.
V garancijskem roku zagotavljamo brezplačno odpravo okvare in pomanjkljivosti na izdelku in sicer najkasneje v 45 dneh od dneva prejetja pisne reklamacije. Za obravnavanje reklamacije je potrebno priložiti ožigosan in izpolnjen garancijski list ter originalni račun.
V primeru, da napak in okvar ne moremo odpraviti pri kupcu, jih odpravimo v podjetju. Če upravičeno reklamirani izdelek v tem času ne bo možno popraviti, ga bomo na zahtevo kupca zamenjali z novim. Ob ugotovitvi, da reklamacija ni upravičena, si pridržujemo pravico obračuna stroškov ogleda in prevoza.
Garancija ne velja v naslednjih primerih: Pri ugotovitvi, da kupec pri montaži, uporabi, vzdrževanju in čiščenju ni upošteval naših opozoril in navodil ter splošno znanih navodil za tovrstne proizvode, garancija ne velja.
Navodila za ravnanje z izdelkom
1. Ob dobavi je novo oblazinjeno pohištvo zaščiteno s PE folijo, ki stiska mehkejše dele (naslon, stranice,... ). Po razvitju embalaže je potrebno te zmečkanine ročno poravnati. 2. Pohištvo je treba premakniti tako, da ga dve osebi dvigneta in ne drsa po tleh. 3. Tla morajo biti ravna, sicer je potrebno podnožje dodatno podložiti, da ne pride do guganja ali poškodb talnih oblog. 4. Uporabnost izdelka je garantirana v normalnih klimatskih pogojih, ki so: 55 do 75% relativne vlage in temperatura od 15 do 25°C. Pri uporabi izdelkov v vlažnih prostorih priporočamo večkratno prezračevanje. 5. Oblazinjeno pohištvo mora biti dovolj oddaljeno od izvora toplote in sicer najmanj 50cm od radiatorja, najmanj 70 cm od peči in najmanj 150 cm od kamina ali štedilnika. Razdalja se lahko zmanjša ob dodatni zaščiti s toplotnim izolatorjem. 6. Za izdelke iz naravnega usnja priporočamo vsaj dvakrat letno uporabo sredstev za nego usnja. Izdelki ne smejo biti izpostavljeni neposredni sončni svetlobi. 7. Oblazinjeno pohištvo je namenjeno le običajni uporabi in ne vzdrži nenormalnih obremenitev (točkovne obremenitve oz.poskoki), saj lahko te povzročijo trajne deformacije in zlome.